CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los artículos adquiridos a través de la web pueden ser devueltos o cambiados. Estos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.

Si los artículos devueltos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados o se enviaron fuera del plazo fijado, hemeshops.com se reserva el derecho de rechazar dichas devoluciones

Para tramitar cualquier devolución o cambio, debes comunicárnoslo por e-mail a la dirección devoluciones@hemeshops.com indicando el número de pedido así como la referencia y la talla del modelo a devolver.

hemeshops.com en ningún caso aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Los cambios y devoluciones se realizarán bajo las siguientes condiciones:

 

Cambios

Te ofrecemos un plazo de 14 días naturales para decidir si los zapatos son de tu agrado o no.

 

Devoluciones

Puede realizar una devolución del producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los gastos de devolución son gratuitos si la compra que has hecho es superior los 50€. La devolución también es gratuita si se realiza en la misma tienda física en Mendelu Kalea nº53 bajo .

Puedes pedir que un mensajero nuestro recoja los artículos que quieres devolver en la misma dirección en la que se envió el pedido (tiene un coste de 5 € que asumiremos nosotros y más tarde descontaremos del reembolso a realizar).

También puedes enviarlo dentro del plazo establecido mediante el transportista que mejor te convenga, pero en este caso los costes del transporte los asumirás tú.

NO TE OLVIDES EN ADJUTAR LA HOJA DE DEVOLUCIÓN, SIN ELLA NO PODREMOS IDENTIFICAR TU PEDIDO.

 

Los gastos de la devolución de los complementos y productos de outlet serán a cargo del cliente, con un coste de 5,00 €.

 No se aceptarán devoluciones de complementos y zapatos de outlet, si han transcurrido más de 14 días de la recepción del producto. hemeshops.com se reserva el derecho de no aceptar la devolución de complementos, si se aprecian signos de alteración del embalaje original del artículo.

Para las compras realizadas en promociones especiales (Black Friday, Compra 2 por 1, etc), se les aplicarán las mismas condiciones para cambios, devoluciones, costes de envío y plazos que a los complementos y productos de outlet (descritas en el punto anterior).

En el caso de una devolución de un residente en Islas Canarias, los gastos de devolución ascienden a 8,00 €.

hemeshops.com se hará cargo de cualquier envío erróneo, con desperfectos, o deteriorado en el transporte, de forma que el cliente no soportará en ningún caso coste alguno de envío o devolución por estos motivos.

De todos modos, y en el caso de que el producto no sea devuelto en buen estado y/o haya sido usado por el cliente, salvo que ese uso haya sido por mera comprobación, hemeshops.com podrá ejercer el derecho a la imposibilidad de realizar la devolución del importe. Estos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.

El importe de la operación será reembolsado por el mismo medio de pago con el que se realizó la transacción. También podemos tramitar la devolución con la realización de un vale, con el total del importe del producto. Este vale no tendría fecha de caducidad y podría ser utilizado en la web en las próximas compras. La forma de devolución quedaría a elección del cliente.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir el presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (a BIDASOA RETAIL, SL, Tel: 943 045 138, devoluciones@hemeshops.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistiemiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No obstante, si la empresa tiene gastos de envíos adicionales en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. Tendrás que pagar los gastos de devolución de los productos.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… BIDASOA RETAIL, S.L.U., Mendelu Kalea n.53 bajo Hondarribia Gupuzcoa para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (BIDASOA RETAIL, S.L.I. Mendelu Kalea n.53 bajo Hondarribia Gupuzcoa, Tel: 943 045 138, devoluciones@hemeshops.com), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no sea obligatorio.

Una vez recibamos el formulario, nos pondremos en contacto con usted para proceder con la devolución.

Modelo de formulario de desistimiento

  • A la atención de BIDASOA RETAIL, SL.U., Mendelu Kalea n.53 bajo Hondarribia Gupuzcoa Tel: 943 045 138 , devoluciones@hemeshops.com
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el (*)
  • Recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha (*)